Conseiller(ère) aux familles polyvalent - poste à temps plein

Maison funéraire de L'Amiante

Lieu de travail : Thetford Mines

Date limite des candidatures :

CONSEILLER AUX FAMILLES POLYVALENT (poste à temps plein)

Le conseiller aux familles polyvalent relève de la directrice générale. Il a pour mandat d’accueillir les familles en deuil, de leur offrir les services disponibles conformément aux rites funéraires qu’elles choisissent et de répondre aux besoins et aux désirs de la clientèle conformément à la philosophie de la Coopérative. Il voit à l’organisation des funérailles et des ressources de la Coopérative. Il effectue la gestion administrative des dossiers.

 Rencontre familles :

  • Consulte la famille au sujet de la nature des services funéraires, de la manière de disposer du corps et des frais funéraires.
  • Renseigne la famille sur les services offerts ;
  • Recueille l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal ;
  • Renseigne la famille au sujet des prestations admissibles ;
  • Veille à ce que le défunt soit transporté et à ce que le corps soit préparé ;
  • Planifie l’horaire des services funéraires et publie les avis de décès ;
  • Complète des documents administratifs et légaux ;
  • S’assure que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement ;
  • Supporte les gens aux prises avec des problèmes légaux, sociaux ou personnels et les réfère au besoin aux ressources appropriées ;
  • Rencontre des clients ou des clients potentiels selon les besoins dans le cadre :
    • De soumission pour des arrangements préalables
    • D’arrangements funéraires lors de décès
    • De demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires connexes
    • S’assure que les frais à acquitter sont présentés et expliqués au client et demande la perception du compte.

 Expositions :

  • Accompagne la famille lors de la funérailles (période d’exposition, célébration, réception) ;
  • Aide ses collègues de travail lors de périodes moins occupées.

 Garde cellulaire :

  • Effectue la garde cellulaire en dehors des heures d’ouverture du salon et ce, une semaine sur deux.

 Tâches administratives :

  • Saisit les données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;
  • Effectue le recouvrement des comptes en souffrance ;
  • Effectue diverses tâches administratives et tâches connexes ;
  • Effectuer le remplissage des reliquaires ;
  • Assume toutes autres responsabilités définies par la directrice générale.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Aptitudes à la coordination d’événements ;
  • Écoute active, passionné et vouloir faire une différence pour les gens ;
  • Aptitudes à personnaliser une offre de services en fonction des besoins de la clientèle ;
  • Posséder une formation de niveau :
    • Collégiale (DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, relation d’aide, hôtellerie),
    • OU une combinaison d’expérience et de connaissances acquises peuvent compenser la formation académique,
    • Expérience dans le milieu funéraire est un atout ;
    • Connaissances informatiques : suite Office.

 CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Travail permanent à temps plein (35 heures par semaine)
  • Horaire de travail du lundi au vendredi
  • Être disponible pour être de garde une fin de semaine sur trois
  • Salaire en fonction des qualifications

 Nous voulons vous accueillir dans la grande famille de la coopération québécoise, plus particulièrement celle du domaine funéraire, et nous aimerions vous connaître davantage. Nous vous invitons donc à poser votre candidature accompagnée de votre curriculum vitae, le plus rapidement possible, auprès de Jimmy Fournier à l’adresse courriel suivante : jfournier@fcfq.coop

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